Rodgau Belediye Hizmetleri, dijitalleşme projesini başarıyla tamamladı ve web sitesinde yer alan tüm mevcut PDF formlarını akıllı, tamamen dijital iş akışlarıyla değiştirdi. Vatandaşlar artık atık, su, kanalizasyon ve mezarlık hizmetleri ile ilgili tüm işlemleri tamamen kağıtsız, mobil olarak ve evlerinden 24 saat boyunca halledebilirler. Şimdiye kadar, bilgisayarda doldurulabilen PDF belgeleri bile, doldurulduktan sonra yazdırılmak, elle imzalanmak ve posta, faks veya e-posta ekinde taranmış haliyle idareye gönderilmek zorundaydı. Yeni, dinamik çevrimiçi süreçler, kullanıcıyı giriş formlarında adım adım yönlendirir, bilgilerin eksiksizliğini doğrudan kontrol eder ve verileri herhangi bir aktarım kaybı olmadan idarenin ilgili sistemlerine aktarır. Tam geçiş, Rodgau sakinlerinin günlük yaşamlarını ve önemli yaşam olaylarını ilgilendiren çok sayıda süreci kapsamaktadır. Böylece, kanalizasyon ev bağlantısı başvuruları artık tamamen dijital olarak yapılabilmekte veya atık su ücretlerinin iadesi başvurusu ile sızdırmaz alanlara (yağmur suyu) ilişkin beyanname, yönlendirmeli bir çevrimiçi diyalog aracılığıyla doldurulabilmektedir. İster büyük boyutlu atıkların bildirilmesi, ister normal çöp, organik atık veya geri dönüşüm kağıt kutularının kayıt, iptal ve envanter değişiklikleri olsun — tüm işlemler tek bir kullanışlı çevrimiçi süreçte birleştirilmiştir. Mülkiyet devriyle ilgili veriler, örneğin devir teslimi tutanağı, ev su bağlantısının yeniden tescili ve çöp konteyneri sahipliğinin güncellenmesi de dijital olarak iletilir; müşteri hizmetleri ise arka planda tüm takip süreçlerini otomatik olarak başlatır. Aile üyelerine ve görevlendirilmiş taş ustalarına en iyi şekilde destek olmak amacıyla, hassas hizmetler de tamamen dijitalleştirilmiştir. Gerekli tüm ekleri içeren cenaze başvuruları, mezar yerlerinin boşaltılması veya süresinin uzatılmasına ilişkin başvurular ile mezar anıtları için izinler (yasal olarak zorunlu olan malzeme menşe belgesi dahil) artık dijital hizmet olarak, sorunsuz ve tamamen kesintisiz bir şekilde sunulabilmektedir. Dijitalleşme süreci kapsamında sadece mevcut PDF formları değiştirilmekle kalınmadı, aynı zamanda yeni süreçler geliştirilip uygulamaya konuldu. Bu durum, web sitesinde bugüne kadar standart bir formu bulunmayan imar katkısı belgesi için de geçerlidir. Artık gayrimenkul alıcıları ve noterler, müşteri hizmetleri aracılığıyla son derece hızlı ve sorunsuz bir şekilde bilgi alabilmektedir. Dijital hizmetlerin vatandaşlar için sağladığı kapsamlı faydalar ortadadır: Çevrimiçi hizmetler yılın 365 günü 24 saat boyunca erişilebilir olduğundan, vatandaşlar zaman ve yer açısından maksimum esnekliğe sahip olmaktadır. PDF dosyaları akıllı telefonlar gibi mobil cihazlarda genellikle doldurulması zorken, yeni web iş akışları tamamen duyarlıdır. Başvurular, kanepeden rahatça, hafta sonu veya yoldayken akıllı telefon ve tablet aracılığıyla yapılabilir. Artık kimse yerel müşteri hizmetlerinin fiziksel çalışma saatlerine bağlı değildir. Ayrıca, akıllı kullanıcı rehberliği sayesinde giriş hataları da azalır. Zorunlu alanlar, format kontrolleri ve mantıksal bağlantılar, yalnızca doğru başvuruların gönderilebilmesini sağlar. Veriler, müşteri hizmetlerinin uzman sistemlerine doğrudan dijital olarak aktarıldığından ve önce yazdırılıp imzalanıp taranarak müşteri hizmetleri ekibi tarafından manuel olarak girilmesine gerek kalmadığından, işlem süreleri kısalır ve üstüne üstlük otomatik bir alım onayı da verilir. Ayrıca kağıt, posta ücreti ve en önemlisi nakliye yollarından tasarruf edilmesi çevreyi korur. Rodgau Belediye Hizmetleri, modern ve geleceğe yönelik bir hizmet sağlayıcı olarak öne çıkmaktadır. Müşteri hizmetleri, dijitalleşmiş bir toplumun yaşam alışkanlıklarına uyum sağlar ve idari engelleri kararlı bir şekilde ortadan kaldırır.
