Коммунальное предприятие города Родгау успешно завершило свой проект по цифровизации и заменило все имевшиеся ранее PDF-формы на своем сайте интеллектуальными, полностью цифровыми рабочими процессами. С этого момента жители могут оформлять все услуги, связанные с вывозом мусора, водоснабжением, водоотведением и кладбищенским хозяйством, полностью в электронном виде, с мобильных устройств и круглосуточно, не выходя из дома. До сих пор даже те PDF-документы, которые можно было заполнить на компьютере, после ввода данных необходимо было распечатывать, подписывать от руки и отправлять в администрацию по почте, факсу или в виде отсканированного вложения по электронной почте. Новые динамичные онлайн-процессы шаг за шагом проводят пользователя через формы ввода данных, непосредственно проверяют их на полноту и передают данные без сбоев в специализированные системы администрации. Полный переход охватывает множество процессов, касающихся повседневной жизни и важных жизненных событий жителей Родгау. Так, теперь можно полностью в цифровом формате подавать заявки на подключение дома к канализации, а также оформлять заявки на возмещение сборов за сточные воды и заполнять самодекларацию о площадях с герметичным покрытием (дождевая вода) с помощью интерактивного онлайн-диалога. Будь то заявка на вывоз крупногабаритного мусора или полная регистрация, снятие с учета и изменение количества контейнеров для остаточного мусора, органических отходов или макулатуры — все эти вопросы объединены в удобный онлайн-процесс. Даже данные, связанные со сменой владельца, такие как акт передачи, переоформление подключения дома к водопроводу, а также изменение владельца мусорных контейнеров, передаются в цифровом виде, а служба поддержки клиентов автоматически запускает все последующие процессы в фоновом режиме. Для оказания оптимальной поддержки родственникам и уполномоченным каменотесам были полностью оцифрованы даже такие деликатные услуги. Заявления на похороны, включая все необходимые приложения, заявления на освобождение или продление срока аренды могил, а также разрешения на установку надгробий, включая требуемое законом подтверждение происхождения материала, теперь можно подавать в виде цифровой услуги — просто и без каких-либо переходов между различными носителями информации. В рамках процесса цифровизации были не только заменены существующие формы в формате PDF, но и разработаны и внедрены новые процессы. Так произошло, например, со справкой о взносе за подключение к инфраструктуре, для которой до сих пор на сайте вообще не было стандартной формы. Теперь покупатели недвижимости и нотариусы могут чрез службу поддержки клиентов получить информацию чрезвычайно быстро и без лишних сложностей. Очевидны всесторонние преимущества цифровых услуг для граждан: они получают максимальную гибкость в плане времени и места, поскольку онлайн-сервисы доступны круглосуточно 365 дней в году. В то время как PDF-файлы зачастую было сложно заполнять на мобильных устройствах, таких как смартфоны, новые веб-рабочие процессы полностью адаптивны. Заявки можно удобно подавать, не вставая с дивана, в выходные дни или находясь в пути, с помощью смартфона или планшета. Никто больше не привязан к физическим часам работы местной службы поддержки. Кроме того, благодаря интеллектуальному сопровождению пользователя сокращается количество ошибок при вводе данных. Обязательные поля, проверка формата и логические связи гарантируют, что отправляться могут только правильно заполненные заявки. Поскольку данные поступают в специализированные системы службы поддержки клиентов непосредственно в цифровом виде, а не требуют предварительной распечатки, подписания, сканирования и ручного ввода сотрудниками службы, сокращаются сроки обработки, а в дополнение к этому выдается автоматическое подтверждение получения. Кроме того, отказ от бумаги, почтовых расходов и, не в последнюю очередь, транспортных маршрутов способствует защите окружающей среды. Коммунальное предприятие Родгау позиционирует себя как современного и ориентированного на будущее поставщика услуг. Служба поддержки клиентов адаптируется к образу жизни цифрового общества и последовательно устраняет административные барьеры.
