Общинските служби на Родгау успешно приключиха проекта си за дигитализация и замениха всички досегашни PDF-формуляри на уебсайта си с интелигентни, изцяло дигитални работни процеси. Отсега нататък гражданите могат да ползват всички услуги, свързани с отпадъците, водата, канализацията и гробищното стопанство, изцяло без хартия, чрез мобилни устройства и денонощно от дома си. Досега дори PDF-документите, които можеха да се попълват на компютър, след попълването им трябваше да се разпечатват, да се подписват ръчно и да се изпращат до администрацията по пощата, по факс или като сканирано приложение по електронна поща. Новите, динамични онлайн процеси водят потребителите стъпка по стъпка през формулярите за въвеждане на данни, проверяват непосредствено дали информацията е пълна и предават данните без прекъсване на медията към специализираните системи на администрацията. Пълното преминаване към новата система обхваща множество процеси, които засягат ежедневието и важните събития в живота на жителите на Родгау. Така заявленията за канализационно присъединение вече могат да се подават изцяло по електронен път, а заявленията за възстановяване на такси за отпадъчни води, както и самодекларациите за запечатани площи (дъждовна вода), могат да се попълват чрез насочващ онлайн диалог. Независимо дали става дума за регистрация на едрогабаритни отпадъци или за пълна регистрация, отписване и промяна на наличността на контейнери за остатъчни отпадъци, биоотпадъци или стари вестници — всички заявки са обединени в един удобен онлайн процес. Дори данните, свързани с промяна на собствеността, като протокол за предаване, пререгистрация на водопроводното свързване на жилището, както и актуализиране на собствеността върху контейнерите за отпадъци, се предават дигитално, а обслужването на клиенти автоматично задейства всички последващи процеси на заден план. За да се осигури оптимална подкрепа на близките и наетите каменоделци, дори чувствителните услуги бяха напълно дигитализирани. Заявленията за погребение, включително всички необходими приложения, заявленията за освобождаване или удължаване на срока на гробовете, както и разрешенията за надгробни паметници, включително изискваното по закон удостоверение за произхода на материала, вече могат да се подават като цифрова услуга безпроблемно и изцяло без преминаване към други медии. В рамките на процеса на дигитализация не само бяха заменени съществуващите PDF-формуляри, но и бяха разработени и въведени нови процеси. Такъв е случаят с удостоверението за такса за инфраструктура, за което досега изобщо не съществуваше стандартен формуляр на уебсайта. Сега купувачите на недвижими имоти и нотариусите получават чрез обслужването на клиенти изключително бърза и лесна информация. Всеобхватната полза от цифровите услуги за гражданите е очевидна: те разполагат с максимална гъвкавост по отношение на времето и мястото, тъй като онлайн услугите са достъпни 365 дни в годината, денонощно. Докато PDF-файловете често бяха трудни за попълване на мобилни устройства като смартфони, новите уеб-работни потоци са напълно адаптивни. Заявленията могат да се подават удобно от дивана, през уикенда или докато сте в движение чрез смартфон и таблет. Никой вече не е обвързан с физическите работни часове на местния център за обслужване на клиенти. Освен това грешките при въвеждането се намаляват благодарение на интелигентното насочване на потребителите. Задължителните полета, проверките на формата и логическите връзки гарантират, че могат да се изпращат само правилни заявления. Тъй като данните постъпват директно в цифров формат в специализираните системи на обслужването на клиенти и не е необходимо първо да се разпечатват, подписват, сканират и въвеждат ръчно от екипа за обслужване на клиенти, времето за обработка се съкращава, а в допълнение към това се получава и автоматизирано потвърждение за получаване. Освен това отказът от хартия, пощенски разходи и, не на последно място, транспортни разстояния опазва околната среда. „Stadtwerke Rodgau“ се представя като модерен и ориентиран към бъдещето доставчик на услуги. Обслужването на клиенти се адаптира към начина на живот на едно дигитализирано общество и последователно премахва административните бариери.
