أكملت مؤسسة الخدمات العامة في رودغاو مشروعها الرقمي بنجاح، واستبدلت جميع النماذج التي كانت متوفرة حتى الآن بصيغة PDF على الموقع الإلكتروني بسلسلة إجراءات ذكية ورقمية بالكامل. يمكن للمواطنين الآن إنجاز جميع الخدمات المتعلقة بالنفايات والمياه والصرف الصحي وشؤون المقابر بشكل خالٍ تمامًا من الورق، وعبر الأجهزة المحمولة، وعلى مدار الساعة من منازلهم. فحتى الآن، كان يتعين طباعة مستندات PDF القابلة للتعبئة على الكمبيوتر بعد إدخال البيانات، وتوقيعها يدويًّا، ثم إرسالها إلى الإدارة عبر البريد أو الفاكس أو كمرفق ممسوح ضوئيًّا عبر البريد الإلكتروني. تقود الإجراءات الجديدة والديناميكية عبر الإنترنت المستخدمين خطوة بخطوة عبر نماذج الإدخال، وتتحقق مباشرةً من اكتمال البيانات، وترسلها دون انقطاع إلى الأنظمة المتخصصة التابعة للإدارة. يشمل التحول الكامل عددًا كبيرًا من الإجراءات التي تمس الحياة اليومية والأحداث الحياتية المهمة لسكان رودغاو. فقد أصبح من الممكن الآن تقديم طلبات توصيل المنازل بشبكة الصرف الصحي رقميًا بالكامل، أو تقديم طلب استرداد رسوم الصرف الصحي، وكذلك الإقرار الذاتي بشأن المساحات المُحكمة الإغلاق (مياه الأمطار) من خلال حوار إلكتروني مُوجه. سواء كان الأمر يتعلق بالإبلاغ عن النفايات الضخمة أو التسجيل الكامل أو إلغاء التسجيل أو تغيير حالة صناديق النفايات العادية أو العضوية أو الورق المستعمل — فقد تم تجميع جميع هذه الطلبات في عملية مريحة عبر الإنترنت. كما يتم إرسال البيانات المتعلقة بتغيير الملكية، مثل محضر التسليم، وتغيير تسجيل وصلة المياه المنزلية، وتعديل ملكية صناديق النفايات، رقميًّا، ويقوم قسم خدمة العملاء تلقائيًّا في الخلفية بتشغيل جميع العمليات اللاحقة. ولدعم الأقارب والنحاتين المكلفين على النحو الأمثل، تم أيضًا رقمنة الخدمات الحساسة بالكامل. يمكن الآن تقديم طلبات الدفن، بما في ذلك جميع المرفقات المطلوبة، وطلبات إخلاء المقابر أو تمديد مدة استحقاقها، بالإضافة إلى تصاريح النصب التذكارية — بما في ذلك إثبات منشأ المواد المطلوب قانونًا — كخدمة رقمية بطريقة بسيطة ودون أي انقطاع في الوسائط. في إطار عملية الرقمنة، لم يقتصر الأمر على استبدال نماذج PDF الحالية فحسب، بل تم أيضًا تطوير عمليات جديدة وتطبيقها. وهذا ما حدث مع شهادة مساهمة التطوير، التي لم يكن لها حتى الآن أي نموذج قياسي على الموقع الإلكتروني. والآن، يحصل مشترو العقارات والموثقون على معلومات سريعة للغاية وبسيطة من خلال خدمة العملاء. وتكمن الفائدة الشاملة للخدمات الرقمية للمواطنين في أن لديهم أقصى قدر من المرونة من حيث الوقت والمكان، حيث تتوفر الخدمات عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام السنة. في حين كان من الصعب في كثير من الأحيان ملء ملفات PDF على الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية، فإن سير العمل الجديد على الويب يتسم بالتجاوب التام. يمكن تقديم الطلبات بسهولة من على الأريكة، أو في عطلة نهاية الأسبوع، أو أثناء التنقل عبر الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي. لم يعد أحد مقيدًا بساعات العمل الفعلية لمركز خدمة العملاء في الموقع. علاوة على ذلك، تقل أخطاء الإدخال بفضل التوجيه الذكي للمستخدم. وتضمن الحقول الإلزامية وفحوصات التنسيق والروابط المنطقية أنه لا يمكن إرسال سوى الطلبات الصحيحة. ونظرًا لأن البيانات تصل رقميًّا مباشرةً إلى الأنظمة المتخصصة لخدمة العملاء، دون الحاجة أولًا إلى طباعتها وتوقيعها ومسحها ضوئيًّا وإدخالها يدويًّا من قِبل فريق خدمة العملاء، فإن ذلك يؤدي إلى تقصير أوقات المعالجة، علاوةً على توفر تأكيد استلام آلي. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستغناء عن الورق ورسوم البريد، وأخيراً وليس آخراً مسارات النقل، يساهم في الحفاظ على البيئة. تظهر شركة «شتاتفيرك رودغاو» كجهة خدمات حديثة وموجهة نحو المستقبل. يتكيف قسم خدمة العملاء مع أنماط الحياة في مجتمع رقمي، ويعمل باستمرار على إزالة الحواجز الإدارية.
