Przedsiębiorstwo komunalne Stadtwerke Rodgau pomyślnie zakończyło swój projekt cyfryzacji i zastąpiło wszystkie dotychczasowe formularze w formacie PDF na swojej stronie internetowej inteligentnymi, w pełni cyfrowymi procesami. Od teraz mieszkańcy mogą załatwiać wszystkie sprawy związane z odpadami, wodą, ściekami oraz cmentarzami całkowicie bez użycia papieru, za pomocą urządzeń mobilnych i przez całą dobę z domu. Dotychczas nawet dokumenty PDF, które można było wypełnić na komputerze, po wprowadzeniu danych należało wydrukować, podpisać ręcznie i przesłać do administracji pocztą, faksem lub jako załącznik w postaci skanu w wiadomości e-mail. Nowe, dynamiczne procesy online prowadzą użytkownika krok po kroku przez formularze, sprawdzają bezpośrednio kompletność danych i przekazują je bez utraty ciągłości do specjalistycznych systemów administracji. Pełne wdrożenie obejmuje szereg procesów dotyczących codziennego życia oraz ważnych wydarzeń życiowych mieszkańców Rodgau. W ten sposób wnioski o przyłącze kanalizacyjne do nieruchomości można teraz składać w całości w formie cyfrowej, a także ubiegać się o zwrot opłat za ścieki oraz składać oświadczenie dotyczące powierzchni uszczelnionych (wody opadowe) za pośrednictwem interaktywnego dialogu online. Niezależnie od tego, czy chodzi o zgłoszenie odpadów wielkogabarytowych, czy też o pełną rejestrację, wyrejestrowanie i zmianę stanu pojemników na odpady resztkowe, bioodpady lub makulaturę — wszystkie sprawy są zebrane w ramach wygodnego procesu online. Również dane związane ze zmianą właściciela, takie jak protokół przekazania, zmiana rejestracji przyłącza wodociągowego oraz aktualizacja danych dotyczących właściciela pojemników na odpady, są przekazywane cyfrowo, a dział obsługi klienta automatycznie uruchamia w tle wszystkie kolejne procesy. Aby zapewnić optymalne wsparcie dla krewnych i zatrudnionych kamieniarzy, również wrażliwe usługi zostały w pełni zdigitalizowane. Wnioski pogrzebowe wraz ze wszystkimi wymaganymi załącznikami, wnioski o zwolnienie lub przedłużenie prawa do korzystania z miejsc pochówku, a także zezwolenia na wzniesienie nagrobków – w tym wymagane prawem zaświadczenie o pochodzeniu materiału – można teraz składać w formie cyfrowej w prosty sposób i bez konieczności zmiany nośnika. W ramach procesu cyfryzacji nie tylko zastąpiono dotychczasowe formularze w formacie PDF, ale również opracowano i wdrożono nowe procesy. Tak stało się w przypadku zaświadczenia o opłacie za uzbrojenie terenu, dla którego dotychczas na stronie internetowej nie istniał żaden standardowy formularz. Obecnie nabywcy nieruchomości oraz notariusze otrzymują za pośrednictwem działu obsługi klienta niezwykle szybką i nieskomplikowaną informację. Ogromne korzyści płynące z ofert cyfrowych dla obywateli są oczywiste: zyskują Państwo maksymalną elastyczność czasową i lokalną, ponieważ usługi online są dostępne przez całą dobę, 365 dni w roku. Podczas gdy pliki PDF często były trudne do wypełnienia na urządzeniach mobilnych, takich jak smartfony, nowe procesy internetowe są w pełni responsywne. Wnioski można wygodnie składać z kanapy, w weekendy lub będąc w drodze za pomocą smartfona i tabletu. Nikt nie jest już uzależniony od fizycznych godzin otwarcia lokalnego działu obsługi klienta. Ponadto inteligentne prowadzenie użytkownika ogranicza liczbę błędów wprowadzania danych. Pola obowiązkowe, kontrole formatów oraz powiązania logiczne gwarantują, że wysyłane są wyłącznie poprawne wnioski. Ponieważ dane trafiają bezpośrednio w formie cyfrowej do systemów specjalistycznych działu obsługi klienta i nie muszą być najpierw drukowane, podpisywane, skanowane ani ręcznie wprowadzane przez zespół obsługi klienta, skraca się czas przetwarzania wniosków, a ponadto otrzymują Państwo automatyczne potwierdzenie odbioru. Ponadto rezygnacja z papieru, opłat pocztowych, a także – co nie mniej ważne – z transportu przyczynia się do ochrony środowiska. Przedsiębiorstwo komunalne Stadtwerke Rodgau prezentuje się jako nowoczesny i zorientowany na przyszłość dostawca usług. Obsługa klienta dostosowuje się do stylu życia społeczeństwa cyfrowego i konsekwentnie eliminuje bariery administracyjne.
