Les services municipaux de Rodgau ont mené à bien leur projet de numérisation et ont remplacé l'ensemble des formulaires PDF qui figuraient jusqu'à présent sur leur site Internet par des processus intelligents et entièrement numériques. Les citoyens peuvent désormais effectuer toutes leurs démarches relatives aux déchets, à l'eau, aux eaux usées et aux services funéraires de manière entièrement dématérialisée, depuis leur domicile, à tout moment et via leur appareil mobile. Jusqu’à présent, même les documents PDF pouvant être remplis sur ordinateur devaient, une fois complétés, être imprimés, signés à la main, puis envoyés à l’administration par courrier, par fax ou sous forme de pièce jointe numérisée par e-mail. Les nouveaux processus en ligne dynamiques vous guident pas à pas à travers les formulaires de saisie, vérifient directement que les informations sont complètes et transmettent les données sans rupture de support vers les systèmes spécialisés de l’administration. Cette transition complète concerne un grand nombre de procédures qui touchent à la vie quotidienne et aux événements importants de la vie des habitants de Rodgau. Ainsi, les demandes de raccordement domestique au réseau d’assainissement peuvent désormais être déposées de manière entièrement numérique, tout comme la demande de remboursement des redevances d’assainissement et la déclaration sur l’honneur relative aux surfaces imperméabilisées (eaux pluviales), le tout via un dialogue en ligne guidé. Qu’il s’agisse de l’enregistrement des encombrants ou de l’ensemble des démarches d’inscription, de désinscription et de modification du nombre de poubelles pour les déchets résiduels, les déchets organiques ou le papier à recycler — toutes ces démarches sont regroupées au sein d’un processus en ligne pratique. Les données relatives à un changement de propriétaire, telles que le procès-verbal de remise des clés, le changement d’adresse du raccordement à l’eau domestique ainsi que la mise à jour de la propriété des conteneurs à déchets, sont également transmises par voie numérique, et le service client déclenche automatiquement en arrière-plan tous les processus qui en découlent. Afin d’accompagner au mieux les proches et les marbriers mandatés, les services sensibles ont également été entièrement numérisés. Les demandes d’inhumation, y compris toutes les pièces jointes requises, les demandes de libération ou de prolongation de concessions funéraires, ainsi que les autorisations relatives aux monuments funéraires, y compris le certificat d’origine des matériaux exigé par la loi, peuvent désormais être soumises via un service numérique, de manière simple et sans aucune rupture de support. Dans le cadre du processus de numérisation, non seulement les formulaires PDF existants ont été remplacés, mais de nouveaux processus ont également été développés et mis en place. C’est le cas notamment de l’attestation de contribution d’aménagement, pour laquelle il n’existait jusqu’à présent aucun formulaire standard sur le site Internet. Désormais, les acquéreurs immobiliers et les notaires obtiennent, via le service client, une réponse extrêmement rapide et simple. L’intérêt global des offres numériques pour les citoyens est évident : vous bénéficiez d’une flexibilité maximale en termes de temps et de lieu, car les services en ligne sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an. Alors que les fichiers PDF étaient souvent difficiles à remplir sur des appareils mobiles tels que les smartphones, les nouveaux flux de travail en ligne sont entièrement adaptatifs. Les demandes peuvent être soumises en toute simplicité depuis votre canapé, le week-end ou lors de vos déplacements, via un smartphone ou une tablette. Personne n’est plus contraint de respecter les horaires d’ouverture physiques du service client sur place. De plus, les erreurs de saisie sont réduites grâce à un guidage intelligent de l’utilisateur. Les champs obligatoires, les contrôles de format et les liens logiques garantissent que seules les demandes correctes peuvent être envoyées. Comme les données sont directement transmises sous forme numérique aux systèmes spécialisés du service client, sans devoir être préalablement imprimées, signées, numérisées puis saisies manuellement par l’équipe du service client, les délais de traitement sont raccourcis et un accusé de réception automatisé est en outre fourni. De plus, l’absence de papier, de frais de port et, surtout, de trajets de transport préserve l’environnement. Les services municipaux de Rodgau se présentent comme un prestataire moderne et tourné vers l’avenir. Le service client s’adapte aux modes de vie d’une société numérisée et élimine systématiquement les obstacles administratifs.
