A empresa municipal de serviços públicos de Rodgau concluiu com sucesso o seu projeto de digitalização e substituiu todos os formulários em PDF que até agora se encontravam no site por fluxos de trabalho inteligentes e totalmente digitais. A partir de agora, os cidadãos podem tratar de todos os serviços relacionados com resíduos, água, águas residuais e serviços funerários de forma totalmente sem papel, através de dispositivos móveis e 24 horas por dia, a partir de casa. Até agora, mesmo os documentos PDF que podiam ser preenchidos no computador tinham de ser impressos após o preenchimento, assinados manualmente e enviados à administração por correio, fax ou como anexo digitalizado por e-mail. Os novos processos online dinâmicos orientam o utilizador passo a passo pelos formulários de preenchimento, verificam diretamente se os dados estão completos e transmitem-nos, sem interrupção, para os sistemas especializados da administração. A transição completa abrange uma grande variedade de processos que dizem respeito à vida quotidiana e a acontecimentos importantes na vida dos habitantes de Rodgau. Assim, os pedidos de ligação doméstica à rede de esgotos podem agora ser apresentados de forma totalmente digital, ou o pedido de reembolso de taxas de esgotos, bem como a autodeclaração relativa a superfícies impermeabilizadas (águas pluviais), podem ser preenchidos através de um diálogo online guiado. Quer se trate do registo de resíduos volumosos ou do registo, cancelamento e alteração completos do inventário de contentores de resíduos resíduos, resíduos orgânicos ou papel usado — todos os pedidos estão agrupados num processo online prático. Também os dados relativos a uma mudança de propriedade, como o protocolo de entrega, a alteração do registo da ligação de água da habitação e a atualização da titularidade dos contentores de resíduos, são transmitidos digitalmente, e o serviço de apoio ao cliente inicia automaticamente, em segundo plano, todos os processos subsequentes. Para apoiar da melhor forma os familiares e os pedreiros contratados, os serviços mais sensíveis foram também totalmente digitalizados. Os pedidos de funeral, incluindo todos os anexos necessários, os pedidos de desocupação ou prorrogação de jazigos, bem como as autorizações para lápides, incluindo o comprovativo de origem do material exigido por lei, podem agora ser apresentados como um serviço digital de forma simples e sem qualquer interrupção de formato. No âmbito do processo de digitalização, não só foram substituídos os formulários PDF existentes, como também foram desenvolvidos e introduzidos novos processos. Foi o que aconteceu com o atestado de contribuição de urbanização, para o qual, até agora, não existia qualquer formulário padrão no site. Agora, os compradores de imóveis e os notários obtêm, através do serviço de apoio ao cliente, informações de forma extremamente rápida e simples. A vantagem abrangente das ofertas digitais para os cidadãos é evidente: dispõem da máxima flexibilidade em termos de tempo e localização, uma vez que os serviços online estão disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano. Enquanto os ficheiros PDF eram frequentemente difíceis de preencher em dispositivos móveis, como smartphones, os novos fluxos de trabalho na Web são totalmente responsivos. Os pedidos podem ser apresentados comodamente a partir do sofá, ao fim de semana ou em viagem, através de smartphones e tablets. Já ninguém está limitado aos horários de funcionamento físicos do serviço de atendimento ao cliente presencial. Além disso, os erros de introdução de dados são reduzidos graças a um guia de utilização inteligente. Campos obrigatórios, verificações de formato e ligações lógicas garantem que apenas os pedidos corretos possam ser enviados. Uma vez que os dados são introduzidos diretamente de forma digital nos sistemas especializados do serviço de apoio ao cliente, sem necessidade de serem primeiro impressos, assinados, digitalizados e registados manualmente pela equipa do serviço de apoio ao cliente, os tempos de processamento são reduzidos e, além disso, é emitida uma confirmação de receção automatizada. Além disso, a eliminação do papel, dos portes de envio e, não menos importante, das viagens de transporte contribui para a proteção do ambiente. A Stadtwerke Rodgau apresenta-se como um prestador de serviços moderno e orientado para o futuro. O serviço de apoio ao cliente adapta-se aos hábitos de vida de uma sociedade digitalizada e elimina sistematicamente as barreiras administrativas.
