Die Stadtwerke Rodgau haben ihr Digitalisierungsprojekt erfolgreich abgeschlossen und sämtliche bisherigen PDF-Formulare auf der Homepage durch intelligente, volldigitale Workflows ersetzt. Bürgerinnen und Bürger können ab sofort alle Dienstleistungen rund um Abfall, Wasser, Abwasser und Friedhofswesen vollständig papierlos, mobil und rund um die Uhr von zu Hause aus abwickeln. Bislang mussten auch die am PC ausfüllbaren PDF-Dokumente nach der Eingabe ausgedruckt, manuell unterschrieben und per Post, Fax oder als Scan-Anhang per E-Mail an die Verwaltung geschickt werden. Die neuen, dynamischen Online-Prozesse leiten Schritt für Schritt durch die Eingabemasken, prüfen Angaben direkt auf Vollständigkeit und übermitteln die Daten ohne Medienbruch in die Fachsysteme der Verwaltung. Die vollständige Umstellung umfasst eine Vielzahl von Prozessen, die das tägliche Leben und wichtige Lebensereignisse der Rodgauer Einwohnerinnen und Einwohner betreffen. So lassen sich Anträge auf einen Kanal-Hausanschluss nun vollkommen digital einreichen oder die Beantragung einer Erstattung von Abwassergebühren sowie die Selbsterklärung zu versiegelten Flächen (Niederschlagswasser) über einen geführten Online-Dialog absetzen. Ob die Anmeldung von Sperrmüll oder die komplette Anmeldung, Abmeldung und Änderung des Bestands von Restmüll-, Bio- oder Altpapiertonnen — alle Anliegen sind in einem komfortablen Online-Prozess gebündelt. Auch die Daten rund um einen Eigentumswechsel wie Übergabeprotokoll, Ummeldung des Hauswasseranschlusses sowie die Anpassung der Abfallbehälter-Inhaberschaft werden digital übermittelt und der Kundenservice stößt im Hintergrund automatisch alle Folgeprozesse an. Um Angehörige und beauftragte Steinmetze optimal zu unterstützen, wurden auch sensible Dienstleistungen vollständig digitalisiert. Bestattungsanträge inklusive aller erforderlichen Anlagen, Anträge auf Räumung oder Verlängerung von Grabstätten sowie Genehmigungen für Grabmale inklusive des gesetzlich geforderten Herkunftsnachweises für das Material können nun als digitaler Service unkompliziert und vollständig medienbruchfrei eingereicht werden. Im Rahmen des Digitalisierungsprozesses wurden nicht nur bestehende PDF-Formulare ersetzt, sondern neue Prozesse entwickelt und eingeführt. So geschehen mit der Erschließungsbeitragsbescheinigung, für die es bislang überhaupt kein Standardformular auf der Homepage gab. Jetzt erhalten Immobilienkäufer und Notare über den Kundenservice eine extrem schnelle und unkomplizierte Auskunft. Der umfassende Nutzen der digitalen Angebote für die Bürgerinnen und Bürger liegt auf der Hand: Sie haben maximale zeitliche und örtliche Flexibilität, denn die Online-Services stehen an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung. Während PDF-Dateien oft auf mobilen Endgeräten wie Smartphones nur schwer auszufüllen waren, sind die neuen Web-Workflows voll responsiv. Anträge können bequem vom Sofa aus, am Wochenende oder von unterwegs via Smartphone und Tablet eingereicht werden. Niemand ist mehr an die physischen Öffnungszeiten des Kundenservice vor Ort gebunden. Zudem reduzieren sich Eingabefehler durch intelligente Nutzerführung. Pflichtfelder, Formatprüfungen und logische Verknüpfungen sorgen dafür, dass nur korrekte Anträge abgesendet werden können. Da die Daten direkt digital in den Fachsystemen des Kundenservice eingehen und nicht erst ausgedruckt, unterschrieben, eingescannt und manuell vom Kundenservice-Team erfasst werden müssen, verkürzen sich die Bearbeitungszeiten und eine automatisierte Eingangsbestätigung gibt es obendrein dazu. Zudem schont der Verzicht auf Papier, Porto und nicht zuletzt Transportwege die Umwelt. Die Stadtwerke Rodgau treten als moderner und zukunftsorientierter Dienstleister auf. Der Kundenservice passt sich den Lebensgewohnheiten einer digitalisierten Gesellschaft an und schafft administrative Barrieren konsequent ab.
