La empresa municipal de servicios públicos de Rodgau ha completado con éxito su proyecto de digitalización y ha sustituido todos los formularios en formato PDF que figuraban hasta ahora en su página web por flujos de trabajo inteligentes y totalmente digitales. A partir de ahora, los ciudadanos y ciudadanas pueden gestionar todos los servicios relacionados con los residuos, el agua, las aguas residuales y los cementerios de forma totalmente digital, a través del móvil y las 24 horas del día desde sus propios hogares. Hasta ahora, incluso los documentos PDF que se podían rellenar en el ordenador debían imprimirse tras su cumplimentación, firmarse a mano y enviarse a la administración por correo postal, fax o como archivo escaneado adjunto a un correo electrónico. Los nuevos procesos en línea dinámicos guían paso a paso a través de los formularios de introducción de datos, comprueban directamente que la información esté completa y transmiten los datos sin interrupciones a los sistemas especializados de la administración. La transición completa abarca una amplia variedad de procesos que afectan a la vida cotidiana y a acontecimientos importantes en la vida de los habitantes de Rodgau. Así, ahora es posible presentar de forma totalmente digital las solicitudes de conexión doméstica a la red de alcantarillado, así como solicitar la devolución de las tasas de aguas residuales y presentar la autodeclaración sobre superficies impermeabilizadas (aguas pluviales) a través de un diálogo en línea guiado. Ya se trate de la solicitud de recogida de residuos voluminosos o de la gestión completa de la alta, baja y modificación del inventario de contenedores de residuos residuales, residuos orgánicos o papel usado, todas las gestiones se agrupan en un cómodo proceso en línea. Asimismo, los datos relacionados con un cambio de titularidad, como el acta de entrega, el cambio de titularidad de la conexión de agua de la vivienda y la actualización de la titularidad de los contenedores de residuos, se transmiten digitalmente, y el servicio de atención al cliente inicia automáticamente en segundo plano todos los procesos posteriores. Con el fin de prestar un apoyo óptimo a los familiares y a los canteros contratados, también se han digitalizado por completo los servicios de carácter sensible. Las solicitudes de servicios funerarios, incluidos todos los anexos necesarios, las solicitudes de desalojo o prórroga de las parcelas funerarias, así como las autorizaciones para monumentos funerarios —incluido el certificado de origen del material exigido por la ley— pueden presentarse ahora como un servicio digital de forma sencilla y sin ningún tipo de interrupción en el proceso. En el marco del proceso de digitalización, no solo se han sustituido los formularios PDF existentes, sino que se han desarrollado e introducido nuevos procesos. Así ha ocurrido con el certificado de contribución de urbanización, para el que hasta ahora no existía ningún formulario estándar en la página web. Ahora, los compradores de inmuebles y los notarios obtienen información de forma extremadamente rápida y sencilla a través del servicio de atención al cliente. Las ventajas generales que ofrecen los servicios digitales a los ciudadanos son evidentes: disponen de la máxima flexibilidad en cuanto a tiempo y lugar, ya que los servicios en línea están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año. Mientras que los archivos PDF solían ser difíciles de cumplimentar en dispositivos móviles como los smartphones, los nuevos flujos de trabajo web son totalmente adaptativos. Las solicitudes pueden presentarse cómodamente desde el sofá, durante el fin de semana o mientras se está de viaje, a través del smartphone o la tableta. Ya nadie está sujeto a los horarios de atención al público presenciales. Además, los errores de introducción de datos se reducen gracias a una guía inteligente para el usuario. Los campos obligatorios, las comprobaciones de formato y las relaciones lógicas garantizan que solo se puedan enviar solicitudes correctas. Dado que los datos se introducen directamente de forma digital en los sistemas especializados del servicio de atención al cliente, sin necesidad de imprimirlos, firmarlos, escanearlos ni que el equipo del servicio de atención al cliente los registre manualmente, se acortan los tiempos de tramitación y, además, se emite un acuse de recibo automatizado. Además, la eliminación del papel, los gastos de envío y, sobre todo, los desplazamientos de transporte contribuye a la protección del medio ambiente. La empresa municipal Stadtwerke Rodgau se presenta como un proveedor de servicios moderno y orientado al futuro. El servicio de atención al cliente se adapta a los hábitos de vida de una sociedad digitalizada y elimina de forma sistemática las barreras administrativas.
