Excitación y gestión de eventos
"AEM" es la abreviatura de "Gestión de Sugerencias y Sucesos" y está disponible en la página web de Stadtwerke Rodgau y posteriormente también en la app de Rodau desde 2013. Se trata de un sistema de notificación que la gente utiliza para ponerse en contacto con los servicios públicos municipales, idealmente en el lugar del incidente.
Número de mensajes
En los últimos dos años y medio se han denunciado 546 alumbrados públicos defectuosos, 104 desperfectos en las calles y 1076 depósitos ilegales de residuos. Desde 2025, también se pueden denunciar directamente las bicicletas encontradas; hasta ahora ha habido 16. Los informes son recibidos por Stadtwerke Rodgau y remitidos por correo electrónico a la unidad organizativa responsable. Una vez tramitada la denuncia, los denunciantes reciben una respuesta por correo electrónico. El 80% de las denuncias se tramitan el mismo día y, a continuación, se reparan los daños, se elimina la basura y, en el mejor de los casos, se entregan las bicicletas a la oficina de orden público para la próxima subasta de objetos perdidos. El 20% de los informes se tramitan en un máximo de 48 horas. Estas últimas suelen ser basuras de mayor tamaño. A veces se puede recurrir a un camión grúa. La AEM ayuda a los servicios municipales no sólo a localizar el lugar real, sino también a llegar equipados con los recursos necesarios.
De qué se informa
Por eso es importante describir la situación con la mayor precisión posible en el sistema de informes. Así, además de la farola que zumba, las 45 bolsas de basura doméstica o los 30 rollos de lona de espárrago de 1 metro de diámetro, también aparecen los medios sofás, la farola que ha sido golpeada, incluso con una referencia al posible culpable, los cochecitos de niños, los carritos de la compra o los neumáticos con llanta, sin llanta o junto a las llantas. La gama es colorida e igualmente molesta.
Costes
Esto se debe a que el público corre con los gastos de cada intervención de los servicios públicos municipales. Por término medio, se incurre en entre 100 y 150 euros por el desplazamiento hasta el lugar, la retirada, el viaje de vuelta y la eliminación. En el caso de depósitos más grandes que requieran el uso de vehículos, los costes pueden ascender fácilmente a cuatro cifras.
Cómo hacerlo bien
También hay numerosas formas de deshacerse adecuadamente de los residuos y objetos superfluos. No sólo existe el nuevo centro de reciclaje, sino también la instalación de compostaje o la eliminación regular de residuos peligrosos. Los artículos grandes y voluminosos pueden registrarse para residuos voluminosos y sus propios residuos domésticos también pueden recogerse en la puerta de su casa.
Notas y sugerencias
Sin embargo, no son sólo los depósitos de basura o los desperfectos los que se transmiten a la empresa municipal de servicios públicos a través del informe de desperfectos, sino también las sugerencias sobre un circuito de semáforos, un nido de araña procesionaria de roble descubierto o la falta de una señal de la ciudad, por ejemplo. El informe suele ser breve y conciso, pero preciso. A veces basta con un "muerto" o un "roto" para que el personal de servicios públicos se oriente y es bueno que la "localización" se haya marcado en el mapa del AEM. Los informes se realizan inmediatamente o sólo después de que el informador se haya sentido molesto durante algún tiempo. Pero, sobre todo, es importante que se reciban los informes, ya que así se garantiza que los procesos automatizados y los tiempos de respuesta rápidos pongan remedio. En este caso, "AEM" no es sólo una abreviatura de Gestión de Incidentes y Sucesos, sino un llamamiento para que "todo el mundo se implique".