Gestion des excitations et des événements
"AEM" est l'abréviation de "Anregungs- und Ereignismanagement" (gestion des incidents et des événements) et se trouve sur la page d'accueil de Stadtwerke Rodgau depuis 2013 et plus tard également sur l'application RodauApp. Il s'agit d'un système d'alerte que les gens utilisent pour contacter les services municipaux, au mieux sur le lieu de l'événement.
Nombre de messages
Au cours des deux dernières années et demie, 546 éclairages publics défectueux, 104 dommages aux routes et 1076 dépôts d'ordures illégaux ont été signalés. Depuis 2025, les vélos trouvés peuvent également être signalés directement, il y en a eu 16 jusqu'à présent. Les signalements sont reçus par les services municipaux de Rodgau et sont transmis par e-mail à l'unité organisationnelle compétente. Lorsqu'une déclaration est traitée, les personnes qui l'ont faite reçoivent une réponse par e-mail. 80 % des signalements sont traités le jour même, les dégâts sont réparés, les déchets sont éliminés et les vélos sont remis au mieux au service de l'ordre pour la prochaine vente aux enchères. 20 % des signalements sont traités en 48 heures maximum. Dans ce dernier cas, il s'agit généralement de dépôts importants. Dans ce cas, un camion-grue peut parfois être utilisé. L'AEM aide les services municipaux non seulement à localiser le lieu d'intervention, mais aussi à y arriver déjà équipés des ressources nécessaires.
Ce qui est déclaré
C'est pourquoi il est important d'avoir des descriptions aussi précises que possible de la situation dans le système de signalement. C'est ainsi que l'on trouve, outre le lampadaire qui ronronne, 45 sacs d'ordures ménagères ou 30 rouleaux de bâche pour asperges d'un mètre de diamètre, la moitié d'un canapé, le lampadaire heurté même avec une indication du responsable potentiel, des poussettes, des caddies ou des pneus avec jantes, sans jantes ou à côté de jantes. L'assortiment est varié et tout aussi énervant.
Coûts
En effet, les coûts de chaque intervention des services municipaux sont supportés par la collectivité. Ainsi, le déplacement, l'enlèvement, le retour et l'élimination coûtent en moyenne entre 100 euros et 150 euros. Dans le cas de dépôts importants nécessitant l'intervention d'un véhicule, les coûts peuvent atteindre des sommes à 4 chiffres.
Comment bien faire
Il existe en outre de nombreuses possibilités de se débarrasser correctement des déchets et du superflu. Il y a non seulement le nouveau centre de recyclage, mais aussi le centre de compostage et la collecte régulière des déchets toxiques. Les gros objets et les objets encombrants peuvent être inscrits aux déchets encombrants et les ordures ménagères sont également collectées devant votre porte.
Remarques et suggestions
Les services municipaux ne sont pas seulement informés des dépôts d'ordures ou des dommages, mais aussi des suggestions concernant, par exemple, le réglage des feux de signalisation, la découverte d'un nid d'araignées de la procession des chênes ou l'absence d'un panneau local. La plupart du temps, le message est bref mais précis. Parfois, un "mort" ou un "cassé" doit suffire au personnel des services municipaux pour s'orienter, et il est alors bon que le "lieu de découverte" ait été marqué sur la carte dans l'AEM. Les signalements sont faits immédiatement ou seulement après que les signaleurs se soient énervés depuis un certain temps. Mais il est surtout important que les signalements soient effectués, car cela permet de mettre en place des processus automatisés et des temps de réaction rapides. Dans ce cas, "AEM" n'est pas seulement l'abréviation de gestion des incidents et des événements, mais aussi l'appel à "Tout le monde participe".