Zarządzanie wzbudzeniami i zdarzeniami
"AEM" to skrót od "Suggestion and Event Management" i jest dostępny na stronie internetowej Stadtwerke Rodgau, a później także w aplikacji Rodau od 2013 roku. Jest to system raportowania, z którego ludzie korzystają, aby skontaktować się z zakładami komunalnymi, najlepiej w miejscu zdarzenia.
Liczba wiadomości
W ciągu ostatnich dwóch i pół roku zgłoszono 546 uszkodzonych lamp ulicznych, 104 uszkodzenia ulic i 1076 nielegalnych składowisk odpadów. Od 2025 r. znalezione rowery można również zgłaszać bezpośrednio; do tej pory było ich 16. Zgłoszenia są przyjmowane przez Stadtwerke Rodgau i przekazywane pocztą elektroniczną do właściwej jednostki organizacyjnej. Po przetworzeniu zgłoszenia zgłaszający otrzymują informację zwrotną pocztą elektroniczną. 80 procent zgłoszeń jest rozpatrywanych tego samego dnia, a następnie szkody są naprawiane, śmieci usuwane, a w najlepszym przypadku rowery są przekazywane do biura porządku publicznego na kolejną aukcję utraconego mienia. 20% zgłoszeń jest rozpatrywanych w ciągu maksymalnie 48 godzin. Te ostatnie to zazwyczaj większe śmieci. Czasami można użyć ciężarówki z dźwigiem. AEM pomaga służbom miejskim nie tylko zlokalizować faktyczne miejsce, ale także przyjechać wyposażonym w niezbędne zasoby.
Co zostało zgłoszone
Dlatego tak ważne jest jak najdokładniejsze opisanie sytuacji w systemie zgłoszeń. I tak, oprócz brzęczącej latarni ulicznej, 45 worków z odpadami komunalnymi czy 30 rolek plandeki szparagowej o średnicy 1 metra, pojawiają się także połówki kanap, potrącona latarnia, nawet ze wskazaniem potencjalnego sprawcy, wózki dziecięce, wózki sklepowe czy opony z felgami, bez felg lub obok felg. Asortyment jest kolorowy i równie irytujący.
Koszty
Wynika to z faktu, że społeczeństwo ponosi koszty każdego wezwania służb komunalnych. Średnio za dojazd na miejsce, usunięcie, podróż powrotną i utylizację trzeba zapłacić od 100 do 150 euro. W przypadku większych osadów wymagających użycia pojazdów, koszty mogą łatwo osiągnąć czterocyfrową kwotę.
Jak zrobić to dobrze
Istnieje również wiele sposobów na prawidłowe pozbycie się odpadów i zbędnych przedmiotów. Do Państwa dyspozycji jest nie tylko nowe centrum recyklingu, ale także kompostownia lub regularna utylizacja odpadów niebezpiecznych. Duże przedmioty i przedmioty wielkogabarytowe można zarejestrować jako odpady wielkogabarytowe, a Państwa własne odpady domowe mogą być również odbierane sprzed drzwi wejściowych.
Uwagi i sugestie
Zgłoszenie usterki nie dotyczy jednak tylko zalegających śmieci lub uszkodzeń, ale także sugestii dotyczących obwodu sygnalizacji świetlnej, odkrytego gniazda pająka dębowego lub brakującego znaku miejskiego. Raport jest zazwyczaj krótki i słodki, ale precyzyjny. Czasami "martwy" lub "uszkodzony" musi wystarczyć, aby pracownicy użyteczności publicznej mogli się zorientować i dobrze, jeśli "lokalizacja" została zaznaczona na mapie w AEM. Raporty są sporządzane natychmiast lub dopiero po tym, jak zgłaszający był zirytowany przez jakiś czas. Przede wszystkim jednak ważne jest, aby zgłoszenia były w ogóle odbierane, ponieważ zapewnia to zautomatyzowane procesy i szybki czas reakcji. W tym przypadku "AEM" to nie tylko skrót od Incident and Event Management, ale wezwanie do "Everyone Just Get Involved".