Возбуждение и управление событиями
"AEM - это сокращение от "Управление предложениями и событиями", которое с 2013 года доступно на сайте Stadtwerke Rodgau, а затем и в приложении Rodau. Это система сообщений, с помощью которой люди могут связаться с коммунальными службами, в идеале - по месту происшествия.
Количество сообщений
За последние два с половиной года было сообщено о 546 неисправных уличных фонарях, 104 повреждениях улиц и 1076 случаях незаконного складирования мусора. С 2025 года можно также напрямую сообщать о найденных велосипедах; на сегодняшний день их уже 16. Сообщения поступают в Stadtwerke Rodgau и направляются по электронной почте в ответственное организационное подразделение. После того как сообщение было обработано, заявители получают обратную связь по электронной почте. 80 % сообщений рассматриваются в тот же день, после чего повреждения устраняются, мусор вывозится, а велосипеды в лучшем случае передаются в отдел общественного порядка для следующего аукциона по продаже потерянного имущества. 20 процентов заявлений рассматриваются максимум в течение 48 часов. В последнем случае, как правило, речь идет о крупном мусоре. Иногда здесь может быть задействован грузовик с краном. AEM помогает коммунальным службам не только определить местоположение объекта, но и прибыть на него с необходимыми ресурсами.
Что сообщается
Именно поэтому важно как можно точнее описать ситуацию в системе отчетности. И вот, помимо гудящего уличного фонаря, 45 мешков с бытовыми отходами или 30 рулонов брезента диаметром 1 метр, появляются полудиваны, сбитый фонарный столб, даже с указанием потенциального виновника, детские коляски, тележки для покупок или шины с дисками, без дисков или рядом с дисками. Ассортимент пестрый и одинаково раздражающий.
Затраты
Это связано с тем, что расходы на каждый вызов коммунальных служб ложатся на плечи населения. В среднем от 100 до 150 евро уходит на проезд до места, вывоз, обратную дорогу и утилизацию. В случае больших залежей, требующих использования транспортных средств, расходы могут достигать четырехзначной суммы.
Как сделать это правильно
Кроме того, существует множество способов правильно утилизировать отходы и ненужные вещи. Это не только новый центр переработки, но и компостирование или регулярная утилизация опасных отходов. Крупногабаритные предметы можно зарегистрировать для вывоза крупногабаритных отходов, а ваши собственные бытовые отходы могут быть собраны у вашей входной двери.
Примечания и предложения
Однако не только мусор или повреждения передаются в коммунальную службу через дефектную ведомость, но и предложения по поводу схемы светофора, обнаруженного паучьего гнезда на дубе или отсутствующего городского знака, например. Отчет обычно короткий и лаконичный, но точный. Иногда "мертвый" или "сломанный" - этого должно быть достаточно, чтобы сотрудники коммунальных служб сориентировались, и хорошо, если "местоположение" отмечено на карте в AEM. Сообщения делаются сразу или только после того, как репортер был раздосадован в течение некоторого времени. Однако, прежде всего, важно, чтобы сообщения вообще поступали, так как это обеспечивает автоматизацию процессов и быстрое реагирование для принятия мер по исправлению ситуации. В этом случае "AEM" - это не просто аббревиатура от Incident and Event Management, а призыв "Всем просто принять участие".