Excitação e gestão de eventos
"AEM" é a abreviatura de "Sugestão e Gestão de Eventos" e está disponível no sítio Web da Stadtwerke Rodgau e, mais tarde, também na aplicação Rodau desde 2013. Trata-se de um sistema de comunicação que as pessoas utilizam para entrar em contacto com os serviços públicos municipais, idealmente no local do incidente.
Número de mensagens
Nos últimos dois anos e meio, foram comunicados 546 candeeiros de rua com defeito, 104 danos nas ruas e 1076 depósitos ilegais de resíduos. Desde 2025, as bicicletas encontradas também podem ser comunicadas diretamente; até agora, foram 16. Os relatórios são recebidos pela Stadtwerke Rodgau e enviados por correio eletrónico para a unidade organizacional responsável. Uma vez processada a denúncia, os denunciantes recebem um feedback por correio eletrónico. 80% das denúncias são tratadas no mesmo dia e, em seguida, os danos são reparados, o lixo é eliminado e, na melhor das hipóteses, as bicicletas são entregues ao gabinete de ordem pública para o próximo leilão de bens perdidos. 20 por cento das queixas são tratadas num prazo máximo de 48 horas. Estas últimas são, geralmente, de objectos maiores. Por vezes, pode ser utilizado um camião-grua. A AEM ajuda os serviços municipais não só a localizar o local efetivo, mas também a chegar equipados com os meios necessários.
O que é comunicado
É por isso que é importante descrever a situação com a maior precisão possível no sistema de notificação. Assim, para além do candeeiro de rua a zumbir, dos 45 sacos de lixo doméstico ou dos 30 rolos de lona de espargos com 1 metro de diâmetro, há também meios sofás, o poste de iluminação que foi atingido, mesmo com uma referência ao potencial culpado, carrinhos de bebé, carrinhos de compras ou pneus com jantes, sem jantes ou junto a jantes. A gama é colorida e igualmente irritante.
Custos
Isto deve-se ao facto de ser o público a suportar os custos de cada intervenção dos serviços municipais. Em média, são gastos entre 100 e 150 euros com a deslocação ao local, a remoção, a viagem de regresso e a eliminação. No caso de depósitos maiores que exijam a utilização de veículos, os custos podem facilmente atingir os quatro dígitos.
Como o fazer corretamente
Existem também inúmeras formas de eliminar corretamente os resíduos e os objectos supérfluos. Existe não só o novo centro de reciclagem, mas também a instalação de compostagem ou a eliminação regular de resíduos perigosos. Os objectos grandes e volumosos podem ser registados como resíduos volumosos e o seu próprio lixo doméstico pode também ser recolhido à porta de casa.
Notas e sugestões
No entanto, não são apenas os depósitos de lixo ou os danos que são transmitidos à empresa municipal de serviços públicos através do relatório de anomalias, mas também as sugestões sobre um circuito de semáforo, um ninho de aranha de carvalho descoberto ou um sinal de cidade em falta, por exemplo. O relatório é geralmente curto, mas preciso. Por vezes, basta um "morto" ou "avariado" para o pessoal dos serviços públicos se orientar e é bom que a "localização" tenha sido assinalada no mapa da AEM. Os relatórios são feitos imediatamente ou apenas depois de o relator ter sido incomodado durante algum tempo. Acima de tudo, porém, é importante que as denúncias sejam recebidas, pois isso garante processos automatizados e tempos de resposta rápidos para a tomada de medidas corretivas. Neste caso, "AEM" não é apenas uma abreviatura de Incident and Event Management (Gestão de Incidentes e Eventos), mas um apelo para que "Todos se envolvam".