"TOWNy" en funcionamiento
El nuevo chatbot de la ciudad de Rodgau, TOWNy, entró en funcionamiento en las páginas web de la administración municipal y de los servicios públicos municipales a finales de octubre. El asistente digital se activó sin mucha antelación para adquirir experiencia inicial en el funcionamiento en directo y probar su funcionalidad en condiciones reales.
Funciones y posibilidades
TOWNy es un chatbot asistido por IA que ayuda a los ciudadanos a encontrar información sobre los servicios municipales de forma rápida y sencilla. Esto es posible en 37 idiomas diferentes. Las respuestas se pueden dar en un lenguaje sencillo y también se puede proporcionar ayuda al rellenar un formulario. Ya sea mediante la introducción de texto o por voz, TOWNy entiende frases completas y responde del mismo modo que en una conversación real. De este modo, complementa la función de búsqueda clásica del sitio web con una alternativa intuitiva basada en el diálogo. El chatbot utiliza una amplia gama de información existente. Sin embargo, como ocurre con cualquier inteligencia artificial, las respuestas pueden ser incompletas o incorrectas. Por ello, como con cualquier bot de inteligencia artificial, se anima a los usuarios a que examinen críticamente las respuestas. Para mejorar los resultados a largo plazo, la función de calificación integrada permite a los usuarios dar su opinión con un "pulgar hacia arriba" o un "pulgar hacia abajo". Además, las respuestas llamativas pueden notificarse a la dirección de correo electrónico kommunikation@rodgau.de.
Comentarios y consejos
Tras el éxito del lanzamiento, la ciudad está recopilando opiniones, optimizando y desarrollando continuamente el asistente digital. Los consejos para un uso eficaz, como borrar regularmente el historial del chat o formular las preguntas con precisión, deberían contribuir a mejorar aún más el asistente - información en https://www.rodgau.de/Chatbot-Infos. Ya en septiembre, TOWNy ganó una votación pública para encontrar un nombre y un diseño. El diseño se basa en la torre de agua de Rodgau. Se puede acceder al servicio a través de la imagen de su símbolo en la parte inferior derecha de la página web municipal.