"TOWNy" в роботі
Новий чат-бот міста Родгау, TOWNy, запрацював на сайтах міської адміністрації та комунальних служб наприкінці жовтня. Цифровий асистент був активований без особливого попередження, щоб отримати початковий досвід роботи в реальному часі та перевірити його функціональність у реальних умовах.
Функції та можливості
TOWNy - це чат-бот зі штучним інтелектом, який допомагає громадянам швидко та легко знаходити інформацію про муніципальні послуги. Це можливо на 37 різних мовах. Відповіді можуть бути надані простою мовою, а також може бути надана допомога при заповненні форми. Незалежно від того, чи ви вводите текст, чи говорите голосом, TOWNy розуміє повні речення і відповідає так само, як у реальній розмові. Таким чином, він доповнює класичну функцію пошуку на веб-сайті інтуїтивно зрозумілою діалоговою альтернативою. Чат-бот використовує широкий спектр існуючої інформації. Однак, як і у випадку з будь-яким штучним інтелектом, відповіді можуть бути неповними або неправильними. Тому, як і у випадку з будь-яким іншим штучним інтелектом, користувачам рекомендується критично перевіряти відповіді. Щоб покращити результати в довгостроковій перспективі, інтегрована функція оцінювання дозволяє користувачам надавати зворотній зв'язок за допомогою "великих пальців вгору" або "великих пальців вниз". Крім того, про відповіді, що привертають увагу, можна повідомляти на електронну адресу kommunikation@rodgau.de.
Відгуки та поради
Після успішного запуску місто збирає відгуки, оптимізує та постійно розвиває цифрового асистента. Поради щодо ефективного використання, такі як регулярне видалення історії чату або точне формулювання запитань, повинні допомогти подальшому вдосконаленню асистента - інформація на https://www.rodgau.de/Chatbot-Infos. Ще у вересні TOWNy переміг у громадському голосуванні за назву та дизайн. В основі дизайну - водонапірна вежа Родгау. Доступ до сервісу можна отримати через зображення символу в нижньому правому куті муніципального веб-сайту.