"Городок" в действии
В конце октября на сайтах городской администрации и коммунальных служб города Родгау заработал новый чат-бот TOWNy. Цифровой помощник был запущен без предварительного уведомления, чтобы получить первый опыт работы в реальном режиме и протестировать его функциональность в реальных условиях.
Функции и возможности
TOWNy - это чат-бот с поддержкой искусственного интеллекта, который помогает гражданам быстро и легко находить информацию о муниципальных услугах. Это возможно на 37 различных языках. Ответы могут быть даны на доступном языке, а также может быть оказана помощь при заполнении формы. Будь то текстовый или голосовой ввод, TOWNy понимает полные предложения и отвечает так же, как в реальном разговоре. Таким образом, он дополняет классическую функцию поиска на сайте интуитивно понятной, основанной на диалоге альтернативой. Чатбот использует широкий спектр существующей информации. Однако, как и в случае с любым искусственным интеллектом, ответы могут быть неполными или неверными. Поэтому, как и в случае с любым другим ИИ-ботом, пользователям предлагается критически оценивать ответы. Чтобы улучшить результаты в долгосрочной перспективе, встроенная функция оценки позволяет пользователям оставлять отзывы в виде "большого пальца вверх" или "большого пальца вниз". Кроме того, о заметных ответах можно сообщить на адрес электронной почты kommunikation@rodgau.de.
Отзывы и советы
После успешного запуска город собирает отзывы, оптимизирует и постоянно совершенствует цифровой помощник. Советы по эффективному использованию, такие как регулярное удаление истории чата или точная формулировка вопросов, должны помочь в дальнейшем совершенствовании помощника - информация на сайте https://www.rodgau.de/Chatbot-Infos. Еще в сентябре TOWNy победил в общественном голосовании по выбору названия и дизайна. В основе дизайна лежит водонапорная башня Родгау. Доступ к сервису можно получить через изображение символа в правом нижнем углу муниципального сайта.