Начало проекта весной 2024 года
Цель проекта "Перезапуск", запущенного весной 2024 года, заключалась в том, чтобы сфокусироваться на горожанах, учесть их мнение и представить все многообразие городских проблем как можно проще и интуитивнее. Результат проекта доступен с 28 августа. Перед этим была проделана огромная работа. Все началось с размышлений о том, для кого и в какой ситуации будет актуален сайт.
С точки зрения граждан
Были определены конкретные целевые группы, их жизненные ситуации и проблемы были визуализированы в образцах людей и описаны в сценариях. Эти "персоны и сценарии" сопровождали процесс разработки и послужили основой для выбора репрезентативных людей из сообщества, которые использовались для навигации и составления тем на семинарах. Темы были рассортированы по трем группам, объединены и обозначены ключевыми словами.
Agile-проект в командной работе
В то же время сотрудники всех подразделений администрации и коммунальных служб были объединены в гибкую проектную команду, которая с регулярной периодичностью решала возникающие вопросы и работала над пакетами работ. Основная команда проекта, состоящая из руководителя проекта Грегора Эберхарда и руководителей подпроектов Кевина Фенкла и Кристин Зайферт, скомпилировала результаты по частям на отдельной платформе.
Тесты на удобство использования перед запуском
За несколько недель до запуска другая группа граждан протестировала страницы, чтобы оптимизировать их перед запуском. В частности, результаты поиска, которые на тот момент были неудовлетворительными, были полностью заменены новой версией поиска. В будущем команда хотела бы продолжить постоянное развитие поиска. Для этого на страницах сайта пользователям предлагается возможность отправить отзыв после запуска, если они не могут найти то, что ищут.
Новый дизайн и комплексный поиск
Ведь ясно одно: хотя публикация сайта - это большой шаг вперед, работа над ним продолжается. Что же изменилось на новых сайтах городской администрации и коммунальных служб? У обоих сайтов новое, по-прежнему индивидуальное лицо. В них прослеживается "взаимосвязь", причем намеренная. Основные принципы так называемой информационной архитектуры остались прежними. Это означает, что человеку не нужно изучать две разные системы на двух сайтах. Оба сайта основаны на одной и той же системе. Это означает, что теперь возможен комплексный поиск без необходимости знать, где находится информация. Раньше все было иначе. Сайты городской администрации и коммунальных служб были разделены и не связаны между собой. Использование единой системы также облегчает работу ответственных лиц и экономит время и ресурсы.
Оптимизация доступности
В настоящее время требования к доступности страниц улучшаются как в техническом, так и в редакционном плане. Например, изображения снабжаются альтернативными текстами, которые могут быть прочитаны людьми с ослабленным зрением, использующими программы для чтения с экрана. В целом, более короткие, структурированные тексты, интуитивно понятные иконки и простые ссылки теперь приводят пользователей к желаемому пункту назначения разными способами. При создании страниц в равной степени учитывалось отображение на смартфонах, планшетах и компьютерах.
Обзорные страницы
Большое количество данных из статистики кликов было проанализировано и включено в дизайн. Обзорные страницы теперь сводят различный контент в единую тематическую область. Это позволяет быстро получить общее представление. Например, обзорная страница "Жизнь" городской администрации дает первое общее впечатление о широком спектре тем - от образовательной работы, театра, искусства и лидо до специальных предложений для детей, молодежи и пожилых людей.
Инструмент перевода "DeepL"
Содержание информационной системы совета (Allris) для муниципальных органов, таких как городской совет и его комитеты, можно найти непосредственно через функцию поиска на обеих главных страницах. Людям, для которых немецкий язык не является родным, облегчает понимание содержания высококачественный перевод на 12 языков, выполненный на 100% независимым от Google и соблюдающим требования по защите данных поставщиком услуг DeepL.
Чатбот в стартовых блоках
А еще есть чатбот, которого сначала "отправляют в школу", когда страницы появляются в Интернете. Он знакомится со страницами в течение 6-8 недель, а затем помогает пользователям задавать вопросы с помощью текстового или голосового ввода... кстати, тоже на разных языках.
Можно еще многое рассказать, но лучше всего просто попробовать свои силы на страницах www.rodgau.de или www.stadtwerke-rodgau.de. Отдел коммуникаций и связей с общественностью, возглавляемый пресс-атташе Сабиной Хук, будет рад получить отзывы по адресу kommunikation@rodgau.de.