"TOWNy" em funcionamento
O novo chatbot da cidade de Rodgau, TOWNy, entrou em funcionamento nos sítios Web da administração municipal e dos serviços públicos municipais no final de outubro. O assistente digital foi ativado sem grande aviso prévio, a fim de ganhar experiência inicial no funcionamento em direto e testar a sua funcionalidade em condições reais.
Funções e possibilidades
TOWNy é um chatbot apoiado por IA que ajuda os cidadãos a encontrar informações sobre os serviços municipais de forma rápida e fácil. Isto é possível em 37 línguas diferentes. As respostas podem ser dadas em linguagem simples e também pode ser fornecida ajuda no preenchimento de um formulário. Quer seja por texto ou por voz, o TOWNy compreende frases completas e responde da mesma forma que numa conversa real. Assim, complementa a função de pesquisa clássica do sítio Web com uma alternativa intuitiva e baseada no diálogo. O chatbot utiliza uma vasta gama de informações existentes. No entanto, como acontece com qualquer inteligência artificial, as respostas podem estar incompletas ou incorrectas. Como acontece com qualquer bot de IA, os utilizadores são, portanto, encorajados a analisar as respostas de forma crítica. Para melhorar os resultados a longo prazo, a função de classificação integrada permite que os utilizadores dêem feedback com um "polegar para cima" ou "polegar para baixo". Além disso, as respostas conspícuas podem ser comunicadas para o endereço de correio eletrónico kommunikation@rodgau.de.
Comentários e sugestões
Após o lançamento bem sucedido, a cidade está agora a recolher feedback, a otimizar e a desenvolver continuamente o assistente digital. Dicas para uma utilização eficaz, como apagar regularmente o histórico de conversação ou formular perguntas com precisão, deverão ajudar a melhorar ainda mais o assistente - informações em https://www.rodgau.de/Chatbot-Infos. Em setembro, o TOWNy ganhou uma votação pública para encontrar um nome e um design. O design é baseado na torre de água de Rodgau. O serviço pode ser acedido através da sua imagem-símbolo no canto inferior direito do sítio Web municipal.