"TOWNy" en service
Le nouveau chatbot de la ville de Rodgau, appelé TOWNy, est opérationnel depuis fin octobre sur les sites internet de la municipalité et des services municipaux. Sans grande annonce, l'assistant numérique a été activé afin d'acquérir une première expérience en direct et de tester ses fonctionnalités en conditions réelles.
Fonctions et possibilités
TOWNy est un chatbot basé sur l'IA qui aide les citoyens à trouver rapidement et facilement des informations sur les services de la ville. Il est possible de le faire dans 37 langues différentes. Les réponses sont possibles en langage simple et il est également possible d'obtenir de l'aide pour remplir un formulaire. Que ce soit par saisie de texte ou par la voix, TOWNy comprend des phrases entières et répond de la même manière, comme dans une vraie conversation. Il complète ainsi la fonction de recherche classique du site web par une alternative intuitive basée sur le dialogue. Le chatbot utilise pour cela une multitude d'informations existantes. Toutefois, comme avec toute intelligence artificielle, il peut arriver que les réponses soient incomplètes ou erronées en termes de contenu. Les utilisateurs sont donc invités, comme pour tout robot d'intelligence artificielle, à porter un regard critique sur les réponses. Afin d'améliorer durablement les résultats, la fonction d'évaluation intégrée permet de donner un feed-back par "pouce vers le haut" ou "pouce vers le bas". De plus, il est possible de signaler les réponses remarquables à l'adresse électronique kommunikation@rodgau.de.
Commentaires et conseils
Avec ce lancement, la ville recueille maintenant des commentaires, optimise et développe continuellement l'assistant numérique. Des conseils pour une utilisation efficace, comme l'effacement régulier de l'historique du chat ou la formulation précise des questions, doivent aider à améliorer encore l'assistant - informations sur https://www.rodgau.de/Chatbot-Infos. En septembre, TOWNy s'était déjà imposé lors d'un vote public pour le choix du nom et du design. Le design s'inspire du château d'eau de Rodgau. Le service est accessible via son image symbolique en bas à droite des pages web de la ville.