Début du projet au printemps 2024
Mettre l'accent sur les citoyens, prendre en compte leur point de vue et proposer de la manière la plus simple et intuitive possible la diversité des thèmes urbains, tel était l'objectif du projet de "relooking" lancé au printemps 2024. Depuis le 28 août, le résultat est "live". Auparavant, une montagne de travail a été nécessaire. Au départ, il s'agissait de déterminer pour qui le site était pertinent et dans quelle situation.
Du point de vue des citoyens
Des groupes cibles spécifiques ont été identifiés et leurs situations et préoccupations ont été illustrées par des exemples de personnes et décrites dans des scénarios. Ces "personas et scénarios" ont accompagné le processus de développement et ont servi de base à la sélection des représentants des citoyens, à l'aide desquels la navigation et la composition des thèmes ont été effectuées dans les ateliers. Les thèmes ont été triés et regroupés en trois groupes.
Projet agile en équipe
Parallèlement, des collaborateurs de tous les services administratifs et municipaux ont été réunis pour former une équipe de projet agile, qui a résolu les questions et travaillé sur les lots de travaux à intervalles réguliers. Les résultats ont été rassemblés un par un sur une plateforme séparée par l'équipe centrale du projet, composée du chef de projet Gregor Eberhard et des chefs de projet partiels Kevin Fenkl et Christin Seiferth.
Tests d'utilisabilité avant le lancement
Quelques semaines avant le lancement, un autre groupe de citoyens a testé les pages afin de procéder à des optimisations avant la mise en ligne. Les résultats de recherche, qui n'étaient pas satisfaisants à ce moment-là, ont été entièrement remplacés par une nouvelle version de recherche. L'équipe souhaite continuer à développer la recherche à l'avenir. C'est pourquoi, après la date de lancement, les pages offrent aux utilisateurs la possibilité d'envoyer des commentaires s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent.
Nouveau design et recherche transversale
Car une chose est claire : si la publication du site constitue une étape essentielle, le travail se poursuit en continu. Qu'est-ce qui a changé sur les nouveaux sites de la municipalité et des services municipaux ? Les deux sites ont un nouveau visage, qui reste individuel. On constate une "parenté", ce qui est intentionnel. Les principes de base de ce que l'on appelle l'architecture de l'information sont les mêmes. Ainsi, une personne ne doit pas apprendre deux systèmes différents sur les deux sites. Les deux sont basés sur le même système. Il est donc désormais possible d'effectuer des recherches croisées sans avoir besoin de savoir où se trouve l'information. Ce n'était pas le cas auparavant. Le site de la municipalité et celui des services publics étaient séparés, sans lien entre eux. L'utilisation d'un système commun facilite également la tâche des responsables et permet d'économiser du temps et des ressources.
Optimisation de l'accessibilité
L'exigence de fournir des pages accessibles est désormais améliorée sur le plan technique et éditorial. Par exemple, les images sont accompagnées de textes alternatifs qui peuvent être lus par les personnes malvoyantes à l'aide de lecteurs d'écran. Dans l'ensemble, des textes plus courts et plus structurés, des icônes plus intuitives et des liens simples permettent aux utilisateurs d'atteindre l'objectif souhaité par différents moyens. Lors de la création des pages, l'affichage sur smartphone, tablette et ordinateur a été pris en compte de la même manière.
Pages d'aperçu
De nombreuses données issues des statistiques de clics ont été analysées et intégrées dans la conception. Les pages d'aperçu regroupent désormais différents contenus autour de thèmes généraux. Cela permet un aperçu rapide. Par exemple, la page d'aperçu "Vie" de l'administration municipale donne une première impression générale de la diversité des thèmes, du travail éducatif aux offres spéciales pour les enfants, les jeunes et les seniors, en passant par le théâtre, l'art et la plage.
Outil de traduction "DeepL"
Les contenus du système d'information du conseil (Allris) des organes municipaux, tels que l'assemblée municipale et ses comités, peuvent être trouvés directement par la recherche sur les deux pages d'accueil. Pour les personnes dont l'allemand n'est pas la langue maternelle, la traduction de très haute qualité en 12 langues par le prestataire de services DeepL, 100 % indépendant de Google et respectueux de la vie privée, facilite la compréhension des contenus.
Un chatbot dans les starting-blocks
Et puis il y a le chatbot, qui est "envoyé à l'école" dès la mise en ligne des pages. Il apprend à connaître les pages pendant environ 6 à 8 semaines, puis assiste les utilisateurs en répondant à leurs questions par écrit ou vocalement... et ce, dans différentes langues.
Il y a encore beaucoup de choses à dire, mais le mieux est d'essayer les sites www.rodgau.de ou www.stadtwerke-rodgau.de. Le service Communication & Relations publiques de l'attachée de presse Sabine Hooke se fera un plaisir de vous répondre à l'adresse kommunikation@rodgau.de.