"TOWNy" в експлоатация
Новият чатбот на град Родгау, TOWNy, беше пуснат на живо на уебсайтовете на градската администрация и общинските комунални услуги в края на октомври. Дигиталният асистент беше активиран без много предизвестия, за да се натрупа първоначален опит в работата на живо и да се тества функционалността му в реални условия.
Функции и възможности
TOWNy е чатбот с изкуствен интелект, който помага на гражданите бързо и лесно да намират информация за общинските услуги. Това е възможно на 37 различни езика. Отговорите могат да бъдат давани на разбираем език, а при попълване на формуляр може да бъде предоставена и помощ. Независимо дали става въпрос за въвеждане на текст или глас, TOWNy разбира пълни изречения и отговаря по същия начин, както в истински разговор. По този начин той допълва класическата функция за търсене на уебсайта с интуитивна алтернатива, базирана на диалог. Чатботът използва широк набор от съществуваща информация. Въпреки това, както при всеки изкуствен интелект, отговорите могат да бъдат непълни или неправилни. Затова, както при всеки бот с изкуствен интелект, потребителите се насърчават да проверяват отговорите критично. За да се подобрят резултатите в дългосрочен план, интегрираната функция за оценка позволява на потребителите да дават обратна връзка с "палец нагоре" или "палец надолу". Освен това за забележими отговори може да се съобщава на имейл адреса kommunikation@rodgau.de.
Отзиви и съвети
След успешния старт градът събира обратна информация, оптимизира и непрекъснато развива цифровия асистент. Съветите за ефективна употреба, като например редовно изтриване на историята на чата или прецизно формулиране на въпросите, трябва да помогнат за по-нататъшното усъвършенстване на асистента - информация на https://www.rodgau.de/Chatbot-Infos. През септември TOWNy спечели публично гласуване за избор на име и дизайн. Дизайнът е базиран на водната кула в Родгау. Услугата е достъпна чрез изображението на нейния символ в долния десен ъгъл на общинския уебсайт.