Старт на проекта през пролетта на 2024 г.
Целта на стартиралия през пролетта на 2024 г. проект за "възобновяване" беше да се съсредоточи върху гражданите, да вземе предвид техните мнения и да представи разнообразието от градски проблеми по възможно най-простия и интуитивен начин. Резултатът е в действие от 28 август. Преди това трябваше да се свърши много работа. Всичко започна с обмислянето на това за кого е подходящ сайтът и в каква ситуация.
От гледна точка на гражданите
Бяха идентифицирани конкретни целеви групи и техните житейски ситуации и проблеми бяха визуализирани в примерни хора и описани в сценарии. Тези "персони и сценарии" съпътстваха процеса на разработване и формираха основата за избор на представителни хора от общността, които бяха използвани за ориентиране и съставяне на теми в работните срещи. Темите бяха подредени в три групи, обединени и обозначени с ключови думи.
Agile проект в екипна работа
В същото време служители от всички области на администрацията и общинските комунални услуги бяха обединени в гъвкав екип по проекта, който работеше заедно на редовни интервали, за да решава проблемите и да работи по работните пакети. Основният екип на проекта, състоящ се от ръководителя на проекта Грегор Еберхард и ръководителите на подпроектите Кевин Фенкъл и Кристин Зайферт, обобщи резултатите част по част на отделна платформа.
Тестове за използваемост преди стартиране
Няколко седмици преди старта друга група граждани тестваха страниците, за да ги оптимизират преди пускането им в действие. По-специално, резултатите от търсенето, които по това време все още бяха незадоволителни, след това бяха изцяло заменени с нова версия на търсенето. Екипът би искал да продължи да развива търсенето на постоянна основа и в бъдеще. За тази цел страниците предлагат на потребителите възможността да изпратят обратна връзка след датата на пускане, ако не могат да намерят това, което търсят.
Нов дизайн и цялостно търсене
Защото едно е ясно: въпреки че публикуването на уебсайта е голяма стъпка напред, работата продължава. И така, какво се е променило в новите уебсайтове на градската администрация и общинските комунални услуги? И двата сайта имат ново, все още индивидуализирано лице. Може да се разпознае една "връзка", която е преднамерена. Основните принципи на така наречената информационна архитектура са едни и същи. Това означава, че на човек не му се налага да изучава две различни системи на двата сайта. И двата са базирани на една и съща система. Това означава, че вече са възможни изчерпателни търсения, без да е необходимо търсещият да знае къде се намира информацията. Преди това беше различно. Сайтовете на градската администрация и на комуналните услуги бяха отделни и несвързани помежду си. Използването на обща система също така улеснява отговорните лица и спестява време и ресурси.
Оптимизиране на достъпността
Изискването за осигуряване на достъпни страници вече се подобрява както технически, така и редакционно. Например изображенията са снабдени с алтернативни текстове, които могат да бъдат прочетени от хора с увредено зрение, използващи екранни четци. Като цяло, по-кратките, структурирани текстове, по-интуитивните икони и простите връзки сега отвеждат потребителите до желаната дестинация по различни начини. При създаването на страниците беше отделено еднакво внимание на показването им на смартфони, таблети и компютри.
Прегледни страници
Много данни от статистиката на кликванията бяха анализирани и включени в дизайна. Прегледните страници вече обобщават различното съдържание в надредни тематични области. Това позволява бърз преглед. Например обзорната страница "Живот" на градската администрация дава първоначално общо впечатление за широкия спектър от теми - от образователна дейност, театър, изкуство и лидо до специални предложения за деца, младежи и възрастни хора.
Инструмент за превод "DeepL"
Съдържанието на информационната система на съвета (Allris) за общинските органи като градския съвет и неговите комисии може да бъде намерено директно чрез функцията за търсене на двете начални страници. За хората, чийто роден език не е немският, висококачественият превод на 12 езика, извършен от 100% независимия от Google доставчик на услуги, спазващ изискванията за защита на данните DeepL, улеснява разбирането на съдържанието.
Чатбот в началните блокове
А след това е чатботът, който за първи път е "изпратен в училище", когато страниците станат онлайн. Той се запознава със страниците в продължение на около 6-8 седмици и след това подпомага потребителите с въпроси чрез въвеждане на текст или глас... между другото, също на различни езици.
Има какво още да се каже, но най-добре е просто да изпробвате страниците на www.rodgau.de или www.stadtwerke-rodgau.de. Отделът за комуникации и връзки с обществеността, ръководен от пресаташето Сабине Хук, с удоволствие приема обратна връзка на адрес kommunikation@rodgau.de.